Perguntas frequentes

Após a confirmação do pagamento, seu servidor dedicado é provisionado e configurado em até 24 horas. Na maioria dos casos o processo é bem mais rápido. Você receberá um email com IP, usuário e senha de acesso SSH assim que estiver pronto.

Oferecemos Ubuntu 22.04 LTS, Debian 12 e CentOS Stream sem custo adicional. Se precisar de outro sistema operacional, entre em contato com nosso suporte e avaliaremos a disponibilidade.

Sim, você terá acesso root completo via SSH. Pode instalar qualquer software, configurar serviços, ajustar o firewall e personalizar o ambiente como precisar — sem restrições da nossa parte.

Sim. Todos os planos de servidor dedicado incluem 1 IP dedicado sem custo adicional. IPs adicionais podem ser solicitados via suporte conforme disponibilidade.

Todos os servidores contam com proteção DDoS de rede (camadas 3 e 4) inclusa no plano. Ataques volumétricos são mitigados automaticamente na borda da rede, sem impacto no seu servidor.

Sim. Você pode solicitar upgrade para um plano maior a qualquer momento via área do cliente ou abrindo um ticket de suporte. Faremos a migração com mínimo de downtime e cobraremos apenas a diferença proporcional.

Se você superar o tráfego mensal incluído no plano, não bloqueamos seu servidor. Entramos em contato para discutir uma solução — seja upgrade de plano ou pacote de tráfego adicional a preço justo. O plano Max NVMe inclui tráfego ilimitado.

Sim. Todos os planos incluem snapshot semanal automático mantido por 2 semanas. Restauração a pedido sem custo adicional. Para backups diários ou retenção maior, consulte nosso suporte.

Sim, para o serviço de Email Profissional você precisa ter um domínio registrado (ex: suaempresa.com.br). Se ainda não tem, podemos registrar para você. Também oferecemos emails @telelig.net gratuitos através do nosso webmail em webmail.telelig.net.

Sim. Nosso serviço de email suporta os protocolos IMAP, POP3 e SMTP, compatíveis com qualquer cliente de email — Outlook, Gmail (como conta adicional), Thunderbird, Apple Mail e qualquer app mobile.

Sim. Após confirmação do pagamento, seu serviço de email é ativado imediatamente. Você receberá as configurações de acesso por email em minutos.

Nosso Workspace Colaborativo é baseado em Nextcloud, uma das plataformas de nuvem privada mais utilizadas no mundo, com interface moderna e aplicativos integrados para documentos, calendário, videoconferência e mais.

Sim. O Workspace é hospedado em servidores localizados no Brasil, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Sim. Disponibilizamos aplicativos nativos para iOS e Android que sincronizam automaticamente com seu workspace — arquivos, calendário, contatos e tarefas.

A Hellena é alimentada pelo Claude (Anthropic), um dos modelos de linguagem mais avançados disponíveis, reconhecido pela precisão, naturalidade e segurança nas respostas.

Durante o onboarding (realizado em até 48h), nossa equipe configura a base de conhecimento da Hellena com informações do seu negócio — produtos, serviços, preços, políticas e FAQ. Você pode atualizar esse conteúdo a qualquer momento pelo painel.

Quando a Hellena não tem certeza sobre uma resposta ou detecta uma situação sensível (reclamação, cancelamento, urgência), ela faz uma transferência inteligente para um atendente humano, informando o cliente sobre a transição.

Sim. A Hellena integra-se com o WhatsApp Business API oficial (Meta), garantindo conformidade com as políticas da plataforma e acesso a recursos como templates de mensagem, botões interativos e listagem de produtos.

Aceitamos Pix (aprovação imediata), cartão de crédito (parcelamento disponível) e boleto bancário. O pagamento via Pix garante a ativação mais rápida do serviço.

Não exigimos fidelidade para planos mensais. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multas. Para planos anuais, o valor é pago antecipadamente com desconto de 2 meses.

Sim. Emitimos nota fiscal eletrônica (NF-e) para todos os serviços contratados, enviada automaticamente para o email cadastrado na área do cliente.